Mit Case Management sollen Menschen in multiproblematischen Lebenslagen ‚passgenauere‘ sowie kostengünstigere Hilfen erhalten. Dazu ist Case Management nicht nur auf Einzelfall-, sondern auch auf Systemebene aktiv und vernetzt aus verschiedenen Rechtskreisen finanzierte und bei unterschiedlichen Trägern angesiedelte Angebote im stark gegliederten Gesundheits- und Sozialleistungssystem. Während jedoch auf der Fallebene individualisierte Hilfen notwendig sind, sind auf Systemebene standardisierte, für alle beteiligten Organisationen transparente Verfahren gefordert. Diese widersprüchlichen Anforderungen berühren in der Fachdebatte auch die kontrovers diskutierte Frage, wie die Beziehung zwischen Nutzer_in und Case Manager_in auf Fallebene zu gestalten sei. Um darauf Antworten zu finden, wurden aus offenen Interviews, die mit langzeitarbeitslosen Menschen mit Suchterkrankungen in einem Modellprojekt zu Case Management in Deutschland geführt wurden, drei Beziehungswünsche typisiert. \nCase management is intended to provide people in multi-problematic situations with more ‘appropriate’ and cost-effective assistance. To this end, case management is not only active at the individual case level, but also at the system level, and networks services financed from different legal systems and located with different providers in the highly structured health and social services system. However, while individualised assistance is necessary at the case level, standardised procedures that are transparent for all organisations involved are required at the system level. In the professional debate, these contradictory requirements also touch on the controversial question of how the relationship between the user and the case manager should be structured at the case level. In order to find answers to this question, three relationship wishes were typified from open interviews conducted with long-term unemployed people with addiction disorders in a model project on case management in Germany.