Customer Relationship Management
Das Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen
Customer Relationship Management
Das Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen41,99 €
| ISBN: | 978-3-593-41532-1 |
|---|---|
| Erscheinungsdatum: | 15.08.2005 |
| Umfang: | 236 Seiten |
| Lieferzeitraum: | Lieferung nach Zahlungseingang |
CRM ist ein populäres Tool zum Management der vorhandenen Kunden und dient gleichzeitig als optimale Plattform zur gezielten Kundenakquisition. Reinhold Rapp liefert in diesem Buch zahlreiche Best-Practice-Beispiele, erläutert, was funktioniert und was nicht, und destilliert die Faktoren für erfolgreiche CRM-Prozesse heraus. Er zeigt, dass das Management der Kundenbeziehungen zum zentralen Ausgangspunkt der Unternehmensführung werden muss.
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