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Theorie und Praxis der Sozialen Arbeit
Kundenkonflikte in Jobcentern.Ergebnisse aus der betrieblichen Gefährdungsbeurteilung mit dem Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ)
Zusammenfassung
In den vergangenen Jahren war in den Medien immer wieder von spektakulären Gewaltfällen in Jobcentern die Rede: von spontaner Gewalt gegen Gegenstände bis zur Verletzung von Beschäftigten - in einem Fall mit Todesfolge (Die Welt 21.05.2013, Süddeutsche Zeitung 4.8.2011). Es liegt nahe, dass diese Art von Übergriff selten ist, aber zugleich scheint die Arbeit in einem Jobcenter nicht frei von Gefahr. Damit stellen sich Fragen: Wie gefährlich ist die Arbeit im Jobcenter genau? Was müssen Beschäftigte aushalten und wie können sie sich vor Konflikten schützen?
Beitrag
Kundenkonflikte in Jobcentern.Ergebnisse aus der betrieblichen Gefährdungsbeurteilung mit dem Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ)
TUP - Theorie und Praxis der Sozialen Arbeit (ISSN 0342-2275), Ausgabe 3, Jahr 2014, Seite 197 - 206
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Titel
Kundenkonflikte in Jobcentern.Ergebnisse aus der betrieblichen Gefährdungsbeurteilung mit dem Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ)
Zeitschrift
TUP - Theorie und Praxis der Sozialen Arbeit (ISSN 0342-2275), Ausgabe 3, Jahr 2014, Seite 197 - 206
Angebot für Bibliotheksnutzer:innen
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Print ISSN
0342-2275
Verlag
Beltz Juventa
Autoren
Matthias Nübling / Alexandra Theiler / Hans-Joachim Lincke
Schlagwörter
